全球热议:男孩花外婆医药费充游戏怎么追回?律师:提供病历等作为依据

时间:2023-04-12 15:31:25来源:潇湘晨报

男孩花外婆医药费充游戏怎么追回

公司认为是老人玩的,家属称老人已瘫痪多年;律师:提供病历等作为依据

潇湘晨报记者 周凌如 长沙报道


(相关资料图)

“这是我存在微信零钱通里给母亲备用的医药费。”4月10日,长沙的欧女士将一张手写的字条展开。字条上写着多家游戏公司名字及联系方式,她年仅10岁的儿子浩浩(化名)在游戏里充值,花费1.7万元左右。

欧女士向记者反映,浩浩使用了外婆的身份证实名认证充值游戏。为了追回这笔钱,她逐一联系了游戏公司,但一家深圳市汇米易通网络科技有限公司(以下简称“汇米公司”)却不肯退钱。4月11日,晨意帮忙记者联系到汇米公司的一名工作人员,对方表示会再次进行核实,如果核实确定为未成年充值后,会进行处理的。

求助:孩子用外婆医药费玩游戏

一边是年迈的母亲,85岁高龄,身患阿尔茨海默症,多年来瘫痪在床需要照顾;一边是年幼的儿子,年仅10岁,每天需要在不同的软件平台上课。欧女士承认,自己的精力的确有些顾不过来。

欧女士告诉晨意帮忙记者,丈夫因为工作原因常常需要外出,而她则承担着照顾家庭的重担。对于儿子浩浩的学习,欧女士与丈夫尽力支持。为了让儿子上网课,他们陆续为儿子购买了大屏幕的手机和平板电脑,不料儿子却偷偷玩起了游戏。

“我是在2月左右发现的,我发现零钱通预留的5万元莫名其妙变少了,而且一少就是一万多。”欧女士告诉记者,母亲几乎每年都需要住院,住在医院ICU里面,需要备着大笔医药费,零钱通里的5万元是预备治病和住院用的。平时儿子的学习需要使用各种软件,她也无暇逐一盯着。不料,儿子瞒着她,用外婆的身份证实名认证后,在网上玩起了游戏,还在游戏中大量充值。

“我平时不怎么看短信,儿子也会在充值后偷偷将短信提醒删掉。”欧女士表示,儿子的不懂事让她彻夜难眠。她粗略统计,儿子在多款游戏里充值共计约1.7万元。为了追回母亲的医药费,欧女士将游戏公司的名字及充值金额记在白色的纸条上,一家家去联系。“有一家公司在收到我提供的资料后,全额退给了我,还有几家公司只肯退50%,我想着能回来一点是一点,也同意了,就当买一个教训。”

欧女士告诉晨意帮忙记者,只有汇米公司不肯退钱。儿子在该公司的游戏里充值数额最大,有8548元。

欧女士提供的零钱通明细显示,今年2月,有多笔支付给汇米公司的记录,金额从十几元到上千元不等,其中有4次单笔高达2000元支付记录,显示购买的商品为“搜游记-百战沙城-2000元充值”。

欧女士称,她按照汇米公司的要求,将材料发给了对方的工作人员,得到的回复是账号经过实名认证,不是未成年充值。“也就是说他们认为是我母亲在玩游戏,我母亲这种情况,怎么可能呢?”

回应:目前存在异议,会再次核实

天眼查显示,深圳市汇米易通网络科技有限公司成立于2013年,是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业,官方公众号为搜游记。

该公众号简介显示,搜游戏H5游戏平台,不用下载,上班挂着也能玩。晨意帮忙记者多次拨打该公司官方电话,均显示“正在通话中”。

欧女士提供的与汇米公司工作人员的聊天截图显示,该工作人员称:“我方是按照国家要求,已接入公安网的实名数据,该用户也是按照规定,进行了游戏实名制。经后台核实,该用户实名制为成年人,根据该账号的注册时间,登录时间,登录设备,以及用户提供的相关信息,无法确认是未成年游玩和充值等情况。经核实,用户所讲述的情况并不真实。用户所提供信息不足以证明为未成年玩游戏、进行充值游戏。无法进行退款。”

4月11日,晨意帮忙记者联系到汇米公司的一名客服人员。在记者说明来意后,对方表示,公司会再次进行核实,主要是现在欧女士提供的信息还存在一些异议,如若确定为未成年充值后会进行处理。

记者询问欧女士需要如何证明系未成年充值,该工作人员回复称,能核实未成年操作的相关信息都能作为证明提交,具体的退还方案需要在核实处理后才能给出结果。

律师说法:游戏公司应将充值返还

欧女士如何证明系未成年充值,能否要求游戏公司全额退还?

北京市中闻(长沙)律师事务所律师刘凯表示,欧女士用其母亲的相关病历资料,或者让社区开个证明就可以了。欧女士母亲85岁了,且患有严重阿尔茨海默症,多年瘫痪在床,不可能玩游戏。

10周岁的男孩是限制民事行为能力人,可以独立实施纯获利益的或者与其智力、年龄相适应的民事法律行为。男孩玩付费网络游戏,将其外婆的医药费用于充值游戏的行为,既不属于纯获利益的行为,也不属于与其智力、年龄相适应的行为,且事后未获得法定代理人的同意或追认,故该行为无效,游戏公司应将充值返还。

防止游戏沉迷事关未成年人健康成长,是全社会的共同责任。根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定,对8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币。

作为父母,应当对个人电子设备或支付密码妥善保管,教育引导未成年人科学、文明、安全、合理使用网络。

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